Ще донедавна купівля квартири нагадувала складний ритуал: поїздки у відділ продажу, теки з документами, десятки погоджень і дні, витрачені лише на оформлення. Львівський девелопер Avalon разом із «Дією» запустив перший в Україні повністю онлайновий продаж житла.

Тепер квартиру можна придбати з будь-якої точки світу без фізичної присутності, паперових документів і необхідності підлаштовувати життя під складну бюрократію. Користувач обирає житло онлайн, проходить верифікацію через «Дію», ділиться документами за допомогою мультишерингу та підписує договір через «Дія.Підпис».

Віледж разом з Avalon пояснює, як компанія спрощує процес купівлі житла.

Цифрові рішення – базовий мінімум

Сучасна людина обирає комфорт, сервіс і власний час, тож цифрові рішення перестають бути «бонусом», а перетворюються на базову пропозицію.

Цей запит особливо відчутний серед молодої аудиторії та жителів великих міст. Люди працюють дистанційно, керують фінансами зі смартфона, підписують документи онлайн. Ринок нерухомості довгий час залишався чи не єдиною сферою, де домінував офлайн.

«Для нас, як для девелопера, співпраця з «Дією» означає системну трансформацію всієї взаємодії з клієнтом. Онлайн-продаж житла – це новий рівень ефективності, прозорості й швидкості ухвалення рішень як для компанії, так і для покупця»,

– каже Ярослав Возняк, операційний директор Avalon.

Новий стандарт сервісу

Запуск онлайн-продажів – це також відповідь на зміну поведінки клієнтів. Особливо тих, хто перебуває за кордоном або не готовий витрачати час на складні процеси.

«Ми бачимо, як змінюється поведінка клієнта: люди цінують швидкість, мобільність і можливість отримувати сервіс незалежно від того, де вони перебувають фізично. Саме тому інтеграція з «Дією» стала для Avalon логічним кроком у бік цифровізації й нового клієнтського досвіду»,

– пояснює Марта Герус, директорка з маркетингу та продажів Avalon.

За словами команди, ідеться не лише про оцифрування окремих етапів – Avalon сфокусувався на створенні цілісного цифрового сценарію.

«Від авторизації, перевірки документів та онлайн-оплати до підписання договору через «Дію» – увесь процес працює як єдиний онлайн-сервіс, що робить купівлю житла швидшою, простішою й доступною з будь-якої точки світу»,

– додає Максим Коркодим, Head of Digital маркетингу Avalon.

Як співпрацюють бізнес і держава

Кейс Avalon і «Дії» також показує, як цифрові державні сервіси можуть впливати на цілі індустрії. «Дія» вже давно вийшла за межі застосунку з документами й поступово формує нову норму взаємодії між людьми, бізнесом і державою.

«Це зрушення у філософії надання послуг. Цифрові сервіси доводять, що навіть найскладніші й затяжні бюрократичні процеси можна перетворити на простий, швидкий і зрозумілий користувацький досвід. Тепер користувачу не потрібно збирати стоси паперових копій чи витрачати години на засвідчення документів, адже весь процес триває лічені хвилини за кілька кліків»,

– говорить Олексій Вовк, керівник команди впровадження «Дії».

Більше про купівлю житла в Avalon

Матеріал підготовлено за підтримки