Звичайна таблиця для структурування контактів і завдань чудово підходить на старті бізнесу. Але зі зростанням кількості клієнтів компанії потрібен інструмент, який береже час. Менеджери мають продавати, а не заповнювати комірки вручну.

Ми вже розповідали, як група агенцій agama впровадила NetHunt CRM, спростивши роботу з лідами й водночас зберігши персональний підхід. Нині ділимося кейсом автоматизації для рекламної агенції AIR Brands.

Віледж разом із NetHunt CRM на прикладі рекламної агенції AIR Brands розповідають, які можливості відкриває перехід до системності та прозорості.

Історія спілкування з клієнтами як на долоні

Для якісного сервісу кожен у команді має діяти злагоджено. Спочатку з клієнтом спілкуються менеджери з продажу, згодом його підхоплюють фахівці супроводу. Найважливіше в цьому процесі – не розгубити деталі зустрічей, щоб клієнту не доводилося щоразу слухати одне й те саме.

З NetHunt CRM більше не потрібно шукати останню версію договору чи згадувати, на чому зупинилася розмова. Адже вся взаємодія з клієнтом фіксується в його особистій картці:

  • Повна історія взаємодії й усі контакти. Ви бачите всю хронологію розмов.
  • Документи прикріплені до угоди. Договори, рахунки чи технічні завдання завжди на своїх місцях, а не в глибинах тек на компʼютері.
  • Час, витрачений на супровід клієнта до угоди. Ви чітко розумієте, скільки триває шлях від першого знайомства до підписання, і можете планувати роботу ефективніше.
  • Причини відмови, коли угода не закрилася. Це цінний досвід, який допоможе команді ставати кращою в наступних переговорах.

Воронка продажів і поля на картці під реалії агенції

У кожної агенції свій ритм продажів: десь клієнти ухвалюють рішення миттєво, а десь процес триває тижнями. Тому завдання CRM – максимально зручно відобразити те, як ваша команда працює вже сьогодні. Саме таке рішення шукали в AIR Brands: просте для менеджерів і достатньо гнучке, щоб налаштувати кожен етап під себе.

 

Нам потрібен був варіант, де менеджеру все буде зрозуміло: клацнув – отримав інформацію, натиснув три кнопки – і готово. І, звісно, це був український продукт, підтримати своє нам було важливо

Ірина Моруга

ССО AIR Brands

Команда налаштувала в NetHunt CRM воронку зі своїми етапами, а для глибшої аналітики додала на картку клієнта чотири показники:

  • Джерело залучення, щоб виявляти канали, що приносять найцінніші ліди.
  • Імовірність успіху для прогнозування шансів на закриття угоди.
  • Категорію послуг, щоби бачити, які напрями (YouTube, впливовці чи продакшн) зараз популярні.
  • Прогноз прибутку, щоб розуміти приблизний дохід ще на етапі перемовин.

Менше ручного контролю – більше уваги клієнту

У роботі з клієнтами важливі маленькі своєчасні дії: передзвонити тоді, коли домовилися; надіслати пропозицію без нагадування з боку клієнта; повернутися з відповіддю в обіцяний день. Саме з таких деталей складається відчуття, що про клієнта пам’ятають і його запит справді важливий.

Щоб менеджери не тримали всі домовленості в голові, AIR Brands автоматизували нагадування та наступні кроки в NetHunt CRM:

  • Кожен ранок починається з готового плану дій, тому команда виконує завдання без метушні. Це важливо, коли агенція працює з великими брендами й обсягами завдань.
  • Жоден етап перемовин не зависає, адже NetHunt CRM вчасно нагадує менеджеру про необхідність зробити наступний крок.
  • Усі обіцянки клієнту зберігаються в NetHunt CRM. Дзвінок чи повідомлення не загубляться в потоці завдань.

Наочна аналітика в режимі реального часу

Коли звітність треба збирати вручну, вона стає тягарем, який забирає найцінніше – час. Замість того щоб аналізувати стратегію, доводиться витрачати години на перевірку коректності формул та оновлення даних. В AIR Brands вирішили позбутися цього обмеження.

Завдяки налаштованим дашбордам у NetHunt CRM керівники агенції тепер мають перед очима актуальну картину продажів у режимі реального часу щодо кожного менеджера:

Прогноз виконання плану:

 чи впевнено фахівець рухається до фінансових цілей.

Аналіз продуктового портфеля:

які саме послуги зараз мають найбільший попит.

Вузькі місця воронки:

на яких етапах угоди втрачають динаміку.

Ефективність циклу продажів:

скільки часу займає шлях клієнта від першого знайомства до підписання договору.

Ці звіти стали основою для командних зустрічей і стратегічного планування. Компанія більше не припускає, чому проєкт зірвався. Завдяки повній історії в NetHunt CRM, менеджери можуть переглянути весь шлях до угоди: листи, переписку, підключені робочі чати – і розібратися, як вдосконалити підхід до продажів.

Перехід AIR Brands на NetHunt CRM показує: прозорість у роботі з клієнтами починається з правильно налаштованого процесу. Необов’язково одразу будувати складну систему з десятками етапів і функцій. Важливо, щоб CRM відповідала реальним потребам бізнесу й допомагала команді працювати легше.

Саме тому AIR Brands радять обирати те, що потрібно зараз, не ускладнювати шлях до угоди й одразу налаштовувати дашборди.

Налаштувати прозорий процес продажів у NetHunt CRM

Спробуйте систему безплатно 14 днів

Матеріал підготовлено за підтримки