У лютому «Нова пошта» планує відкрити відділення самообслуговування в Києві, Ірпені, Житомирі, Кропивницькому,
Вінниці й Одесі, повідомили Віледжу в команді.

Загалом у 2026 році планують відкрити 20 відділень такого формату. Наразі в Києві працюють уже два відділення самообслуговування – №256 та №26, де клієнти можуть самостійно отримувати та відправляти посилки без черг та оператора за 35 секунд.

Як це працює

Для того щоб отримати посилку, необхідно відсканувати штрихкод у застосунку або ввести номер телефону на екрані, оплатити доставку та забрати посилку з автоматично підсвіченої комірки. Увесь процес супроводжує цифрова помічниця Сенді, яка допомагає зорієнтуватися та надає покрокові підказки.

Щоб відправити посилку, необхідно створити відправлення через термінал самообслуговування або обрати одне з тих, що було завчасно створене через застосунок та оплатити доставку за потреби. Також за необхідності можна звернутися до оператора для допакування
або залишити вже упаковану посилку у спеціальному боксі. 

Наразі кожен третій клієнт стає постійним користувачем такого формату вже після першого використання, каже директор R&D департаменту «Нової пошти» Євгеній Хоменко.

У компанії очікують, що вже незабаром 50% всіх відправлень будуть проходити через зони [нині їх 350 по всій Україні] чи відділення самообслуговування.

   

Роботу відділень «Нової пошти» замість менеджерів контролюватиме штучний інтелект. Раніше перевірки на відділеннях проводили менеджери за попередженням, тому відділення встигали підготуватися, а реальна картина відрізнялась від відгуків клієнтів.